Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez Mon Animal Personnalisé, nous souhaitons que les produits reçus correspondent à votre commande. Les conditions de retour diffèrent selon qu'il s'agit d'un produit personnalisé ou non personnalisé.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu'un produit a été confectionné ou personnalisé spécialement selon vos choix (par exemple : prénom, numéro de téléphone, texte ou gravure personnalisée), il ne peut pas être retourné au titre d'un simple changement d'avis.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation, la taille, la couleur et les autres options choisies avant de valider votre commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

L'exclusion du droit de rétractation applicable à certains produits personnalisés ne supprime pas les garanties légales.

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à pyrenza@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les informations utiles permettant d'identifier le problème, notamment des photographies lorsque cela est pertinent.

Après examen de la demande, une solution sera proposée conformément aux garanties légales applicables.

Lorsque le produit est reconnu comme non conforme et qu'un retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, celui-ci est effectué sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

Produits non personnalisés – droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés auxquels le droit de rétractation s'applique, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à pyrenza@gmail.com avant l'expiration du délai applicable.

Le produit devra être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

En cas de rétractation valablement exercée, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Erreur dans les informations de personnalisation

Les produits personnalisés sont fabriqués à partir des informations validées lors de la commande.

Si une erreur figure dans le prénom, le numéro de téléphone ou toute autre information parce qu'elle a été saisie incorrectement lors de la commande, nous ne pouvons pas garantir le remplacement ou le remboursement du produit.

En revanche, si l'erreur provient de la fabrication et que le produit reçu ne correspond pas aux informations effectivement transmises lors de la commande, contactez-nous afin que la situation soit prise en charge.